你的邮箱、设备与访问记录， 如何处理

订阅赛程摘要、写信给客服反映页面打不开、在开赛前翻看球员与场馆数据，这三种动作各自会留下不同的记录。订阅环节只取发送提醒所需的邮箱与接收方式；客服往来保留你主动写下的内容；浏览球队动态、场馆档案或视频归档时产生的技术记录，用来定位访问与兼容问题。

内容引用规范与视频片段的使用范围写在使用条款里；要谈内容或场馆方面的合作，合作联系上有对应的渠道与响应说明。

订阅与接收方式

• 订阅时填写的邮箱地址，以及你选择的接收方式：邮件摘要或站内提醒。
• 订阅关系的变化，例如更换接收方式或退订的时间点。

客服往来里附带的信息

• 邮件正文中你主动写下的内容，包括问题描述与期望的处理结果。
• 设备型号与浏览器版本。我们核对兼容问题时以 Chrome 96、Edge 96、Firefox 94、Safari 15 及以上为基线，你提供的版本号能直接用来对照。
• 出问题的页面地址、报错文字或截图描述，用于复现你遇到的状况。

浏览时产生的技术记录

• 浏览器版本、操作系统类型与屏幕尺寸这类用于排版适配的信息。
• 访问了哪些页面、大致停留时长，帮助判断哪些档案值得继续补细。
• 请求发生的时间与来源网络，用于识别异常访问。

发送订阅内容

用你的邮箱发出阵容调整、伤停变化与场馆变更的摘要。赛程订阅的更新比上赛季快了约半天，摘要发出时间也随之提前，你可以在开赛前更早拿到阵容信息。

定位访问与兼容问题

拿到设备型号与浏览器版本后，我们按网络、缓存、浏览器版本、订阅状态四步对照，判断问题出在哪一层，再把可执行的步骤回给你。旧版浏览器打不开资料库时，也是靠这一步确认版本差距。

决定档案补哪些内容

看哪些专题、哪些球队档案被反复翻阅，据此安排编辑力量。当前滚动维护 6 类赛事、24 支球队档案和 4,200 条视频片段，优先级按实际查阅情况排。

识别异常请求

订阅列表与访问记录用于发现批量注册、异常抓取这类情况，保障正常订阅者能稳定收到提醒。

保留时长

订阅邮箱在订阅关系存续期间保留；退订后停止发送，并按清理周期从订阅列表移除。客服邮件在处理完成后保留一段时间，用于复查同类问题；问题关闭后你不再追问，相关往来会按期归档并清理。

谁能看到

内容团队按编辑、数据、视频、支持四组协作，共 18 人，各组按职责划分可见范围。支持组处理客服往来时能看到你的邮件内容与设备信息，编辑与视频组只接触归档与检索相关的记录。

传输与存储

邮箱列表与客服往来分开存放，访问按账号分配权限，传输过程做加密处理。如果出现影响到你权益的情况，我们会通过客服邮箱告知你发生了什么、需要你做什么。

更换订阅邮箱

写信说明新旧邮箱，我们核对订阅记录后替换，原有接收方式与提醒时段保持不变。

取消订阅

每封邮件摘要底部有退订入口，点击即可停止接收。也可以直接写信说明，由人工处理。

查询与隐私咨询

想知道我们保留了你哪些记录，或希望删除客服往来中的某封邮件，请在主题里写“隐私咨询”，并附上订阅邮箱与所用设备型号，便于快速定位。

联系渠道

客服邮箱：contact@biyingyazhou-game.com.cn，工作日 9:00-18:00 回复。涉及页面的问题，建议在邮件里写清设备型号与浏览器版本，能省去一轮往返。